Önce başka bir cihazdan telefonu kilitle: iPhone için icloud.com/find ya da Bul uygulamasında Kayıp Olarak İşaretle'yi, Android için android.com/find adresinde Kayıp olarak işaretle'yi kullan. Ardından operatörünü arayıp hattı kapattır, e-Devlet'teki Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi hizmetiyle IMEI ihbarı yap, polise başvur ve e-posta ile banka şifrelerini değiştir.
Telefonun çalındığında ilk saatler önemli. Telefonu uzaktan kilitlemek kişisel verilerini korur, hattı kapattırmak SMS ile gelen doğrulama kodlarının başkasının eline geçmesini engeller, IMEI ihbarı ise cihazın Türkiye'de şebekeye bağlanmasını durdurur. Aşağıdaki adımları sırayla uygula.
Çalınan iPhone nasıl bulunur ve kilitlenir?
Telefonda Bul (iPhone'umu Bul) açıksa konumu görebilir, telefonu kilitleyebilir ve gerekirse silebilirsin. Bunun için güvenilir bir Apple cihazı, bir aile üyesinin telefonu ya da herhangi bir tarayıcı yeterli.
- Başka bir Apple cihazında Bul uygulamasını aç ya da tarayıcıda icloud.com/find adresine gidip Apple Hesabı'nla giriş yap.
- Aygıtlar listesinden çalınan iPhone'u seç. Konumu haritada görünür.
- Kayıp Olarak İşaretle bölümünde Etkinleştir'e dokun ve ekrandaki adımları izle.
- Kilit ekranında görünecek bir telefon numarası ve kısa bir mesaj yaz.
Kayıp Modu açılınca telefon parolayla kilitlenir ve Apple Pay'deki kartların askıya alınır. Telefon kapalıysa ya da internete bağlı değilse işlem, cihaz yeniden çevrimiçi olduğunda uygulanır.
Çalınan Android telefon nasıl bulunur ve kilitlenir?
Google'ın bu hizmetinin Türkçe adı Cihaz Takip Merkezi'dir (eski adıyla Cihazımı Bul). Telefonun açık, internete bağlı ve Google hesabıyla oturum açılmış olması gerekir.
- Tarayıcıda android.com/find adresine git ve telefondaki Google hesabınla giriş yap. Başka bir Android telefondaki Cihaz Takip Merkezi uygulamasını da kullanabilirsin.
- Listeden çalınan telefonu seç. Son bilinen konumu haritada görünür.
- Kayıp olarak işaretle'ye dokun, Sonraki ile devam et, kilit ekranında görünecek iletişim bilgisini ve mesajı yaz, sonra yeniden Kayıp olarak işaretle'ye dokun. Telefon PIN, desen ya da şifreyle kilitlenir.
- Telefonu geri alamayacağını düşünüyorsan cihazın Ayarlar menüsünden Fabrika ayarlarına sıfırla'yı seçerek verileri silebilirsin.
Hattı nasıl kapattırırım?
SIM kart hırsızın elindeyken SMS ile gelen banka ve e-posta kodları ona gidebilir. Bu yüzden telefonu kilitledikten hemen sonra hattı kapattır.
- Operatörünün müşteri hizmetlerini başka bir telefondan ara ya da operatör mağazasına git.
- Hattının kayıp/çalıntı nedeniyle geçici olarak kapatılmasını iste.
- Aynı numarayı kullanmaya devam etmek için kimliğinle mağazadan yeni SIM kart (ya da eSIM) çıkart. eSIM kurulumu için eSIM nasıl kurulur rehberine bakabilirsin.
IMEI kayıp/çalıntı bildirimi nasıl yapılır?
IMEI ihbarı, cihazı Türkiye'deki tüm mobil şebekelere kapatır. BTK'ya göre ihbarı hattın yasal sahibi yapmalı ve cihazın 15 haneli IMEI numarası bilinmeli. IMEI numarasını cihazın kutusunda, faturasında ya da yukarıdaki Bul ve Cihaz Takip Merkezi ekranlarında bulabilirsin.
- turkiye.gov.tr adresinde e-Devlet şifrenle giriş yap.
- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu > Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi hizmetini aç.
- Cihazın IMEI numarasını ve istenen bilgileri girip ihbarı tamamla.
e-Devlet'teki açıklamaya göre ihbar onaylandığında telefonu kullanan kişiye cihazın çalıntı olduğunu bildiren bir SMS gider ve telefon iletişime kapatılır. İhbarın durumunu Kayıp/Çalıntı İhbar Sorgulama/İptal hizmetinden takip edebilir, telefon bulunursa ihbarı yine buradan iptal edebilirsin. e-Devlet'e giremiyorsan BTK Tüketici İletişim Merkezi 120'yi arayarak da ihbar yapılabiliyor; güncel kanalları btk.gov.tr'den kontrol et. IMEI'nin durumunu görmek için IMEI sorgulama rehberimize göz atabilirsin.
Polise başvurmalı mıyım?
Evet. Telefonu bulmak ve geri vermek BTK'nın değil, emniyet ve adli makamların görevidir. En yakın karakola ya da Cumhuriyet Başsavcılığına başvur. Yanına kimliğini, telefonun faturasını ya da kutusunu (IMEI ve seri numarası yazar) ve varsa Bul veya Cihaz Takip Merkezi'ndeki son konum bilgisini al. Telefon sigortan varsa sigorta şirketi de genellikle bu tutanağı ister.
Hangi şifreleri değiştirmeliyim?
Telefon kilitli olsa bile hesaplarını güvene al. Önceliği para ve e-postaya ver:
- Banka: Bankanın müşteri hizmetlerini ara, mobil bankacılık erişimini ve telefona tanımlı kartları geçici olarak kapattır.
- E-posta: Google ve Apple hesap şifreni değiştir. Gmail için Gmail şifremi unuttum rehberindeki adımları kullanabilirsin.
- Sosyal medya ve WhatsApp: Diğer cihazlardaki açık oturumları kontrol et, tanımadığın oturumları kapat.
- İki adımlı doğrulama: Kodlar SMS ile geliyorsa yeni SIM kartını aldıktan sonra ayarları kontrol et. Mümkünse iki adımlı doğrulamayı doğrulama uygulamasıyla kullan.
Bir dahaki sefere hazırlıklı ol
iPhone'da Çalınan Aygıt Koruması açıksa, hırsız telefon parolanı bilse bile Apple Hesabı parolasını değiştirmek gibi kritik işlemler Face ID ya da Touch ID ve bir saatlik güvenlik gecikmesi ister. iOS 17.3 ve sonrasında Ayarlar > Face ID ve Parola > Çalınan Aygıt Koruması yolundan açabilirsin.
Android'de ise Cihaz Takip Merkezi'nin açık olduğunu ve telefonun IMEI numarasını bir yere not ettiğini kontrol et.
Sık sorulan sorular
Telefonum kapalıysa yine de bulabilir miyim?
Kapalı ya da internete bağlı olmayan telefon canlı konum göndermez. Bul ve Cihaz Takip Merkezi son bilinen konumu gösterebilir. Kayıp Modu ve silme gibi işlemler ise telefon yeniden internete bağlandığında uygulanır.
IMEI ihbarı yaptıktan sonra telefon bulunursa ne olur?
e-Devlet'teki Kayıp/Çalıntı İhbar Sorgulama/İptal hizmetinden, durumu Onay Bekliyor veya Onaylandı olan ihbarını iptal edebilirsin. Adli makamların talebiyle kapatılan cihazlar için ise yine adli makamlara başvurman gerekir.
Telefonu uzaktan silersem konumunu görmeye devam edebilir miyim?
Android'de hayır: sıfırlanan telefon Cihaz Takip Merkezi'nden düşer. iPhone'da ise aygıtı Bul listesinden kaldırmadığın sürece Etkinleştirme Kilidi devam eder. Bu yüzden silmeden önce bulma yöntemlerini denemiş ol.
Hattı kapattırınca numaramı kaybeder miyim?
Hayır. Hat geçici olarak kapatılır, kimliğinle operatör mağazasından aynı numaraya yeni bir SIM kart ya da eSIM alabilirsin.
Çalınan telefonun IMEI numarasını nasıl bulurum?
Telefonun kutusundaki etikete ve faturasına bak. Android'de Cihaz Takip Merkezi'nde cihazın Ayarlar bölümünde, iPhone'da kutuya ve faturaya bakamıyorsan account.apple.com adresinde Apple Hesabı'na bağlı aygıtların bilgilerini kontrol et.
