Önce e-postanı kontrol et: Instagram'ın security@mail.instagram.com adresinden gönderdiği 'e-posta adresin değiştirildi' mesajındaki 'Bu değişikliği geri al' bağlantısına tıkla. Bu işe yaramazsa instagram.com/hacked adresinden kurtarma başlat; fotoğrafların varsa video selfie ile kimliğini doğrulayabilirsin. Hesabı geri alınca şifreni değiştir ve iki adımlı doğrulamayı aç.
Instagram hesabının ele geçirilmesi panik yaratır, ama çoğu durumda hesap geri alınabiliyor. Ne kadar hızlı davranırsan şansın o kadar yüksek. Aşağıdaki adımları sırayla uygula.
1. Adım: E-postandaki geri alma bağlantısını bul
Hesabı ele geçiren kişi genellikle ilk iş e-posta adresini değiştirir. Instagram bu durumda eski adresine bir uyarı gönderir.
- E-posta kutunda (spam klasörü dahil) security@mail.instagram.com adresinden gelen mesajı ara.
- Mesajdaki "Bu değişikliği geri al" (revert this change) bağlantısına tıkla.
- Açılan sayfada yeni bir şifre belirle.
2. Adım: instagram.com/hacked ile kurtarma başlat
E-postadaki bağlantı işe yaramazsa resmi kurtarma sayfasını kullan.
- Tarayıcıdan instagram.com/hacked adresine git ya da uygulamada giriş ekranındaki Şifreni mi unuttun? seçeneğine dokun.
- Açılan Hesabını bul sayfasına kullanıcı adını, telefon numaranı ya da e-posta adresini yaz ve İleri'ye bas.
- Instagram sana hesaba bağlı iletişim bilgilerini gösterir. Hâlâ erişebildiğin bir e-posta ya da telefon varsa oraya gönderilen güvenlik kodunu gir.
- Hiçbirine erişimin yoksa Bu bilgilere erişemiyorum (ya da benzeri) seçeneğini seç ve ekrandaki kimlik doğrulama adımlarını izle.
3. Adım: Video selfie ile kimliğini doğrula
Hesabında kendi fotoğrafların varsa Instagram senden kısa bir video selfie isteyebilir.
- Ekrandaki yönlendirmeyle başını farklı yönlere çevirerek kısa bir video çek.
- Instagram videoyu hesaptaki fotoğraflarla karşılaştırır. Sonuç genellikle 1-3 iş günü içinde e-postayla gelir.
- Doğrulama başarılı olursa hesabına yeniden giriş yapma bağlantısı gönderilir.
4. Adım: Hesabı geri alınca hemen yapman gerekenler
- Şifreni değiştir: Başka hiçbir yerde kullanmadığın, en az 12 karakterli bir şifre seç.
- İki adımlı doğrulamayı aç: Hesaplar Merkezi > Şifre ve güvenlik > İki adımlı doğrulama yolunu izle. SMS yerine doğrulama uygulaması (Google Authenticator gibi) daha güvenli.
- Tüm oturumları kapat: Hesaplar Merkezi > Şifre ve güvenlik > Giriş yaptığın yerler bölümünden tanımadığın cihazları çıkar.
- E-posta ve telefonu kontrol et: Hesaba bağlı iletişim bilgilerinin sana ait olduğundan emin ol.
- Takipçilerini uyar: Hesabın ele geçirildiği sürede arkadaşlarına dolandırıcılık mesajı gönderilmiş olabilir.
Hesaplar nasıl çalınıyor?
- Sahte "telif hakkı ihlali" ya da "mavi tik" mesajları ile giriş bilgisi isteyen sayfalar
- Arkadaşının hesabından gelen "bana gelen kodu yanlışlıkla sana gönderdim, bana iletir misin?" mesajları
- Başka bir sitede sızdırılmış ve Instagram'da da kullanılan şifreler
Instagram hiçbir zaman DM üzerinden şifre ya da doğrulama kodu istemez.
Sık sorulan sorular
Instagram hesabım çalındı, e-posta ve telefon da değiştirildi. Ne yapmalıyım?
instagram.com/hacked sayfasından kurtarma başlat ve 'Bu bilgilere erişimim yok' seçeneğini kullan. Hesapta kendi fotoğrafların varsa video selfie ile doğrulama yapılabilir.
Instagram'ı telefonla arayarak hesabımı geri alabilir miyim?
Instagram'ın Türkiye'de telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri hattı yok. 'Instagram destek' adıyla para isteyen kişi ve hesaplar dolandırıcıdır; kurtarma yalnızca resmi uygulama ve instagram.com/hacked üzerinden yapılır.
Video selfie doğrulaması ne kadar sürer?
Genellikle 1-3 iş günü içinde e-postayla sonuç gelir. Yoğun dönemlerde daha uzun sürebilir.
Hesabım geri gelmezse ne olur?
Hesabı ele geçiren kişi seni taklit ediyorsa uygulamadaki 'Şikâyet et > Başka birinin kimliğine bürünüyor' seçeneğiyle hesabı bildir ve arkadaşlarından da bildirmelerini iste.
