Steam'de satın alımın üzerinden 14 gün geçmediyse ve oyunu 2 saatten az oynadıysan iade isteyebilirsin. help.steampowered.com adresinde Satın alımlar bölümünden oyunu seç, 'Bir iade talep etmek istiyorum' de ve paranın Steam Cüzdanı'na mı yoksa ödeme yöntemine mi döneceğini seç.
Steam'in iade politikası oldukça net: Beğenmediğin, bilgisayarında çalışmayan ya da yanlışlıkla aldığın oyunu belirli şartlarla iade edebilirsin.
Steam iade şartları nelerdir?
- Satın alma tarihinden itibaren en fazla 14 gün geçmiş olmalı.
- Oyunu toplamda 2 saatten az oynamış olmalısın.
- İki şart da sağlanıyorsa iade neredeyse her zaman onaylanır. Şartları aşmışsan da talep oluşturabilirsin; Steam durumu tek tek değerlendirir.
Adım adım Steam iade talebi
- Steam uygulamasında sağ üstten Yardım > Steam Destek'e tıkla ya da tarayıcıda help.steampowered.com adresine git.
- Satın alımlar bölümüne gir ve iade etmek istediğin oyunu seç.
- Ürünü istediğim gibi değil ya da benzeri bir seçeneği seç, ardından Bir iade talep etmek istiyorum'a tıkla.
- İade yöntemini seç: Steam Cüzdanı (birkaç dakika içinde gelir) ya da orijinal ödeme yöntemi (bankaya göre birkaç gün sürebilir).
- Bir iade nedeni seç, istersen kısa bir not ekle ve Talebi gönder'e tıkla.
- Talebin onaylandığında e-posta alırsın. Bu genellikle birkaç saat ile birkaç gün arasında sürer.
Ön sipariş, DLC ve hediye iadeleri
- Ön sipariş: Oyun çıkmadan önce istediğin zaman iade edebilirsin. Çıktıktan sonra normal 14 gün / 2 saat kuralı geçerli olur.
- DLC ve ek paketler: Satın almadan sonraki 14 gün içinde ve ana oyunu DLC'yi aldıktan sonra 2 saatten az oynadıysan iade edilebilir. Kullanılan ya da tüketilen içerikler iade edilmez.
- Hediye: Henüz kabul edilmemiş hediyeler, hediyeyi gönderen kişi tarafından iade edilebilir. Kabul edilmiş hediyeyi, alan kişi iade isteyebilir; para gönderen kişiye döner.
- Paket (bundle): Paketteki oyunlardan hiçbiri devredilmemişse ve toplam oynama süresi 2 saatin altındaysa paket iade edilebilir.
İade edilemeyen durumlar
- Steam dışındaki sitelerden alınan ürün anahtarları (key)
- Steam Cüzdanı'na yüklenen bakiye, iade edilemez (yüklendikten sonraki 14 gün içinde ve hiç harcanmadıysa istisna olabilir)
- Hile ya da kural ihlali nedeniyle VAC yasağı alınan oyunlar
- Kiralanan filmler
Sık sorulan sorular
Steam iadesi ne kadar sürede gelir?
Talep genellikle birkaç saat ile birkaç gün içinde sonuçlanır. Onaylandıktan sonra Steam Cüzdanı'na iade hemen, kart ve banka iadeleri bankaya göre 7 iş gününe kadar sürebilir.
2 saatten fazla oynadım, iade alabilir miyim?
Garanti değil ama talep oluşturabilirsin. Oyun çalışmıyorsa ya da teknik bir sorun yaşadıysan bunu nedenine yaz; Steam istisnai durumlarda iade onaylayabiliyor.
İade edilen oyunu tekrar alabilir miyim?
Evet, istediğin zaman yeniden satın alabilirsin. Kayıtların Steam Bulut'ta tutuluyorsa ilerlemen de geri gelir.
Oyun içi satın alımlar iade edilir mi?
Valve'ın kendi oyunlarındaki satın alımlar 48 saat içinde ve öğe kullanılmadıysa iade edilebilir. Diğer yapımcıların oyun içi satın alımlarında karar yapımcıya bağlıdır.
