Sesli Yapay Zeka Girişimi Ringg, 10 Milyon Dolarlık Yatırım Aldı
Hindistan'da sesli iletişim, tüketicilerin işletmelerle etkileşim kurarken en çok tercih ettiği yöntem olmaya devam ediyor. Truecaller tarafından yayınlanan veriler, tüketicilerin %76'sından fazlasının telefon görüşmelerini diğer iletişim kanallarına tercih ettiğini gösteriyor. Bu pazar potansiyelini hedefleyen sesli yapay zeka girişimi Ringg, aylık 20 milyon çağrı girişimi işleyerek operasyonlarını hızla büyütüyor.
Şirket, kısa süre önce Peak XV Partners liderliğinde 10 milyon dolarlık bir yatırım aldığını duyurdu. Bu tutar, yılın başında gerçekleştirilen 5,5 milyon dolarlık A serisi yatırım turunun devamı niteliğinde olup, toplam finansmanı 15,5 milyon dolara ulaştırdı. Başlangıçta metin-ses dönüştürme üzerine odaklanan ancak maliyetler nedeniyle kurumsal sesli yapay zeka temsilcileri geliştirmeye yönelen girişim; Flipkart, Practo, Groww ve Policybazaar gibi büyük ölçekli şirketlere hizmet veriyor.
Başlangıçta basit çağrı yönetimi ve borç tahsilatı gibi süreçlere odaklanan platform, artık sağlık randevuları, e-ticaret siteleri için sepet kurtarma ve finansal uygulamalarda müşteri tanıma (KYC) süreçleri gibi daha karmaşık iş akışlarını yönetiyor. Örneğin, sağlık uygulaması Practo bünyesindeki 1.200 klinikte hastaların randevu süreçlerini ve ziyaret sonrası takipleri sesli temsilciler yürütüyor.
Platform, sesli çağrıların yanı sıra WhatsApp ve sohbet kanalları üzerinden de hizmet veriyor. Shell gibi müşteriler için tarayıcı tabanlı destek taleplerini de otomatize eden girişim, doğrudan son kullanıcıya satış yapmak yerine, çok uluslu şirketlerin Hindistan'daki operasyon merkezleriyle ortaklık kurarak küresel pazarda yer edinmeyi planlıyor. Şirket, kendi konuşma tanıma ve üretim modellerini inşa etmeye devam ederken, farklı kullanım durumlarına göre modelleri yönlendiren bir orkestrasyon katmanı olarak çalışıyor.
