Amazon, Alışveriş Asistanına Mesajların Dolandırıcılık Olup Olmadığını Anlama Yeteneği Ekledi

Amazon, kullanıcılarının karşılaştığı dolandırıcılık girişimlerini engellemek adına Alexa for Shopping asistanına yeni bir yetenek kazandırdı. Şirket verilerine göre her yıl yaklaşık 360 bin müşteri, aldıkları bir mesajın gerçek olup olmadığını anlamak için müşteri hizmetlerine başvuruyor. Yeni sistem, bu süreci otomatikleştirerek kullanıcılara doğrudan yanıt vermeyi hedefliyor.

Söz konusu yapay zeka, gelen mesajı Amazon'un dünya genelinde gönderdiği milyarlarca mesajla karşılaştırarak kesin bir doğrulama sağlıyor. Sistem; gönderici bilgilerini, mesaj içeriğini, zamanlamayı ve mesaj meta verilerini detaylı bir şekilde analiz ediyor. Kullanıcılar, şüpheli gördükleri mesajları bildirdikçe yapay zekanın tespit yeteneği zamanla daha da gelişecek.

Bu yeni özellik, Amazon'un dolandırıcılıkla mücadele stratejisinin bir parçası olarak öne çıkıyor. Şirket daha önce şüpheli e-postaların doğrulanması için verify@amazon.com adresini ve müşteri hizmetleri sitesinde özel bir form sistemini devreye almıştı. Alexa for Shopping üzerinden sunulan bu yeni yetenek, hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden erişilebilir durumda.

Amazon, asistanını sadece alışveriş sorularını yanıtlayan bir araç olmaktan çıkarıp, kullanıcıya proaktif destek sunan bir yapıya dönüştürüyor. Bu doğrultuda yakın zamanda favori markaların yeni ürünleri veya sevilen yazarların kitapları için bildirim kurma gibi özellikler de sisteme dahil edildi.