Airbnb, Yapay Zeka Destekli Arama Özelliğini Test Etmeye Başlıyor
Airbnb, yazılım geliştirme süreçlerinde yapay zeka kullanımını hızlandırarak operasyonel verimliliğini artırıyor. Şirketin kurucu ortağı ve CEO'su Brian Chesky, yazılım kodlarının %60'ının artık yapay zeka tarafından yazıldığını belirtti. Bu entegrasyon sayesinde, bir özelliğin kavramsal aşamadan yayına alınma süresi %60 oranında kısalırken, sunulan yeniliklerin sayısı geçen yılın aynı dönemine göre %80 artış gösterdi.
Şirket, kullanıcıların mevcut arama ve filtreleme alışkanlıklarını değiştirmeden, doğal dil işleme yeteneklerini kullanan yeni bir arama fonksiyonunu test ediyor. Kullanıcılar, bir geçiş anahtarı sayesinde bu yeni arayüze geçiş yapabilecek. Bu sistem, kullanıcının yazdığı doğal dildeki sorguları görsel odaklı sonuçlara dönüştürürken, ürün açıklamalarını ve öne çıkan detayları gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş şekilde sunacak.
Arka planda yapay zekayı yoğun bir şekilde kullanan Airbnb, müşteri destek süreçlerinde de önemli kazanımlar elde etti. 2025 yılında Kuzey Amerika'da devreye alınan yapay zeka destekli bot, şu anda 50'den fazla dili destekliyor ve yıl sonuna kadar sesli görüşme yeteneği kazanması planlanıyor. Müşteri sorunlarının %45'i insan müdahalesi olmadan bu sistemle çözülürken, rezervasyon başına düşen destek maliyetleri yıllık bazda %16 oranında azaldı. Şirket, Haziran ayında sona eren çeyrekte gelirini yıllık %17 artışla 3,6 milyar dolar seviyesine çıkardı.
